Returvilkår

Nora Håndverk

VIKTIG INFORMASJON: Vi tilbyr ikke gratis retur. Returkostnader må dekkes av kunden.

Retur

Er det mulig å returnere bestillingen min?

Ja, det er mulig.

Hvis du ikke er fornøyd med produktene du har bestilt, har du mulighet til å returnere dem innen 30 dager etter at du har mottatt varen.

For at en retur skal godkjennes, må følgende vilkår være oppfylt:

  • Bestillingen må inneholde alle originale deler, komponenter og emballasje, og produktet må returneres i samme stand som ved mottakelse.

  • Produktet må være håndtert normalt. Skader som skyldes uforsiktig bruk eller håndtering godtas ikke.

  • Produkter der hygiene er viktig, må være grundig rengjort før returprosessen starter.

  • Produktet må ha vært defekt eller skadet allerede ved mottakelse.

  • Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden for eventuelle fraktkostnader.

En retur behandles innen 7 virkedager. Dersom alle vilkårene er oppfylt, vil returen bli godkjent innen denne perioden.

Vi forbeholder oss retten til å avvise returnerte varer dersom vi mistenker at produktene har blitt brukt eller skadet på grunn av kundens håndtering.

Hvordan returnerer jeg bestillingen min?

Hvis bestillingen din oppfyller kravene ovenfor, må du gjøre følgende for å starte returprosessen:

  • Send en e-post til: info@norahandverk.com

  • Sørg for at e-posten inneholder følgende informasjon:

  • Ordrenummer

  • Årsak til returforespørselen

  • Bilde av produktet dersom det er skadet

  • Kundens fornavn og etternavn

  • Kundens adresse

Vi vil deretter kontakte deg og oppgi riktig returadresse.

Ikke send returen direkte til avsenderadressen. Vi vil gi deg korrekt returadresse etter at du har kontaktet oss. Kunden er selv ansvarlig for kostnadene knyttet til returfrakten.

KANSELLERING

Vi godtar ikke kansellering av bestillinger etter at de er bekreftet. Dersom du ikke lenger ønsker å beholde varen, må du vente til den er levert og deretter følge returprosessen i henhold til våre retningslinjer.

Produktet må returneres i original stand og original emballasje for å kunne kvalifisere til refusjon, avhengig av årsaken til returen.

Forbrukeren har angrerett i henhold til følgende bestemmelse dersom forbrukeren er en privatperson som inngår en avtale for formål som ikke hovedsakelig er knyttet til egen næringsvirksomhet eller yrkesaktivitet.

A. ANGRERETTSVILKÅR

Angrerett

Angrerettsperioden er 14 dager fra den dagen du eller en tredjepart utpekt av deg (som ikke er transportøren) har mottatt den siste varen i bestillingen.

Siden vi bruker et helautomatisert system, behandles bestillinger umiddelbart etter at de er lagt inn. Derfor kan vi ikke stoppe eller endre en ordre etter at behandlingsprosessen har startet. Refusjon kan derfor ikke behandles før varen er mottatt og returnert.

For å benytte deg av angreretten må du informere Nora Håndverk gjennom en tydelig erklæring (for eksempel via e-post) om at du ønsker å trekke deg fra avtalen.

Angreretten fullføres når vi har mottatt varen i retur. Kostnadene for returfrakten dekkes av kjøper.

Bestillinger som allerede er under transport

Siden våre varer sendes fra Asia, kan leveringstiden variere, og enkelte forsinkelser kan oppstå utenfor vår kontroll.

Dersom varen allerede er sendt og er på vei til deg, kan bestillingen ikke kanselleres. Vent til du har mottatt varen, og returner den deretter i henhold til våre returvilkår.

Du kan selvfølgelig informere oss om kanselleringen på forhånd.

For å sikre raskest mulig behandling av returen ber vi deg sende oss bekreftelse på returleveringen.

Konsekvenser av angrerett

Dersom du trekker deg fra denne avtalen, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, med unntak av leveringskostnader (bortsett fra eventuelle ekstra kostnader dersom du har valgt en annen leveringsmetode enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr).

Refusjonen vil bli utført uten unødig forsinkelse og senest innen fjorten dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å trekke deg fra avtalen og har mottatt varen i retur.

Vi bruker samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er avtalt. Du vil ikke bli belastet noen ekstra kostnader for refusjonen.

Retningslinjer for skadede eller defekte produkter

Hvis et produkt ankommer skadet eller har en produksjonsfeil, tilbyr vi ikke refusjon. I stedet tilbyr vi en kostnadsfri erstatningsvare uten ekstra kostnad for kunden.

For å be om en erstatningsvare må kunden kontakte oss innen angitt tidsperiode og sende dokumentasjon på skaden eller feilen (for eksempel bilder eller videoer).

Når problemet er bekreftet, vil en ny vare bli sendt ut så raskt som mulig.

ALLE RETURER SKAL SENDES TIL VÅRT SENTRALE LAGER I ASIA FOR KUNDENS EGEN REGNING.